Pour toute demande relative aux fonctions, paramètres des produits, hors panne, merci de vous munir de toutes les informations permettant d'identifier clairement le produit :

N° de commande

N° de série généralement au dos de l'appareil ou sur la facture

Modèle du produit

Pour toute demande de support technique concernant un disfonctionnement ou une panne :

N° de commande

N° de série généralement au dos de l'appareil ou sur la facture

Modèle du produit

Formulaire de retour renseigné

Ci-dessous les instructions concernant la gestion de la procédure de retour

Une fiche de retour intégralement renseignée est indispensable pour la bonne gestion du produit, quelle que soit le motif de retour.

Cette fiche doit être systématiquement jointe au produit retourné 

Compléter soigneusement et intégralement le formulaire

Veuillez retourner le produit dans son conditionnement d'origine. Les produits retournés mal conditionnés et qui s'avèrent détériorés ne peuvent être pris au titre de la garantie.

Si vous possédez une extension de garantie pour le matériel, précisez le sur votre bon de retour.

Le retour dans nos locaux est à votre charge. Il n'est pas necessaire d'obtenir un numéro de retour pour retourner le colis. Ce numéro sera attribué par EALTEC dès reception

Garantie Standard et extensions 

La garantie standard pour les produits EALTEC est de deux ans ou 18 mois Retour atelier à partir de la date d'achat ( date d'emission de la facture par EALTEC ) , suivant les gammes de produits.

Les gammes TA et TAN sont garantis 18 mois.

Les gammes TB, TC, TAJ, TCJ, TBI, TCI et TXI et tx sont garantis 24 mois.

Des extensions de garantie existent, n'hésitez-pas à les demander à votre interlocuteur commercial.
Attention, la garantie des produits de nos partenaires ( accessoires comme les supports de fixation, claviers,.. )  varie de un à deux ans.

Exclusions de garantie

Les situations suivantes ne sont pas incluses dans la garantie : 

1. La date de garantie est passée

2. La panne est liée à une mauvaise utilisation par le client: Choc, dalle tactile rayée, abimée, mauvais cablage, surtention, inversion de polarité. 

3. Usure normale, utilisations non appropriées, ouverture du matériel,  les pièces ( composants, mémoires,…) remplacées par le client, le non-respect des normes d’entretien par le client, l’utilisation anormale ayant entraîné des dégâts ou accidents ( surtension,,…) , négligence ou faute du personnel du client ( chocs sur la dalle tactile,…) , adjonctions ou connexions de matériel ou d’unité d’une autre marque sans mise au courant du client, modifications des spécifications de la machine, utilisation de fournitures autres que celles préconisées par le prestataire, variations ou défaillances du courant électrique ou pannes téléphoniques, programmation incorrecte, défaillance de la climatisation ou du contrôle hygrométrique, réparations ou entretien effectués par des personnes étrangères au prestataire, déplacement ou transport du matériel, le remplacement des pièces défectueuses quel qu’en soit la cause.

Conditions d'applications de la garantie

1. Sur appel motivé du client signalant une anomalie de fonctionnement ou une panne, le client enverra une fiche décrivant la panne dans les délais sous 3 jours ouvrés. Le formulaire est téléchargeable sur le site http://www.ealtec.com/support

2. Au titre de cette garantie, la seule obligation incombant à EALTEC sera le remplacement gratuit ou la réparation du produit ou de l’élément reconnu défectueux par ses services, à l’exclusion de tout autre dommage, notamment indirect (perte de productivité, perte d’exploitation). Les pièces remplacées gratuitement sont remises à la disposition d’EALTEC et redeviennent sa propriété. Pour bénéficier de la garantie, tout produit doit être, au préalable, soumis au service après-vente d’EALTEC dont l’accord est indispensable pour tout remplacement ou réparation.

Votre matériel est hors garantie ?

A réception de votre matériel dans nos locaux selon la procédure de retour SAV, votre matériel sera analysé et un devis vous sera communiqué.
Les réparations ne seront effectuées qu'après réception de votre commande reprenant le numéro de devis et le montant.